Baidu Online Network Technology Beijing авторлыгында Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы

Baidu Online Network Technology Beijing авторлыгындагы Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы — Информацион Технологияләр Дизайны ярыш категориясендә бик абруйлы 2023 A' Design Award Тимер бүләге лауреаты.

ТимерИнформацион Технологияләр· 2023

Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы

автор: Baidu Online Network Technology Beijing

Заказчы: Baidu Online Network Technology. Beijing

Информацион Технологияләр категориясендә A' Design Award Тимер бүләге лауреаты

1,088,996

Расланган бүләк лауреаты

#144072 бүләк статусын тикшерү

A' Design Award'та карау Матбугат релизы Бүләк бейджигы

Төсләр

Дизайн

Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы турында

Китап Тексты: Aifanfan IM — онлайн сату алды ярдәме өчен акыллы клиентларга хезмәт күрсәтү кушымтасы. Кушымта, хезмәт күрсәтүче агентлар белән кулланучылар арасындагы ике яклы аралашуны гадиләштерү өчен, кертү ярдәмен, процессны оптимальләштерүне һәм ясалма интеллект ярдәмчесен тәкъдим итә. Күп модальле кертү, шул исәптән камера һәм тавыш аша кертү, кертү чигын киметү өчен чит телләрне һәм диалектларны таный. Ясалма интеллект ярдәмчесе диалог текстындагы эмоциональ факторларны реаль вакытта анализлый һәм тиз җавап бирү өчен эчтәлек тәкъдим итә. Сөйләмне таный белү, сурәтне таный белү һәм табигый тел эшкәртү технологияләре кулланыла.

Таныш

A' Design Award Тимер бүләге турында

Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы – A' Design Award Тимер бүләге җиңүчесе, бу яхшы эшләнгән иҗат җимешләреннән көтелгән профессиональ һәм сәнәгать таләпләренә җавап бирә торган яхшы дизайннарга бирелә торган абруйлы танып белү. Тимер җиңүчеләре үз авторларының зур осталыгын, югары махсуслашуын, белгечләрчә аңлавын һәм иҗади сәләтен күрсәтә. Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы югары бәяләнгән, соклана торган һәм яратыла торган, практик һәм яңа иҗат җимеше булыр дип көтелә. A' Design Award Тимер бүләге җиңүче бу дизайн тармакның иң яхшы практикасын берләштерә һәм белем һәм талант белән бәйләнгән компетентлы техник үзлекләргә ия. Aifanfan IM Төп Функция: Клиентларга Хезмәт Күрсәтү Кушымтасы җентеклелеге өчен хөрмәтләнә һәм дөньяны яхшырак урынга әйләндерергә булышучы тормыш сыйфатын яхшырту өчен эшләнгән.

Дизайн артында

Матбугат комплекты

Дизайнер тәкъдим иткән кредитлар, команда әгъзалары һәм техник детальләр.

Уникаль үзенчәлекләр: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Тегләр: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Җитештерү технологиясе: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Дизайн бирелмәсе: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Тикшеренү: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Илһам: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Проект озынлыгы: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Эш процессы: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Команда әгъзалары: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo