Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов — Akbank Service Design Team

Работа Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов дизайнера Akbank Service Design Team является высоко ценимым лауреатом престижной премии 2026 Серебряная премия A' Design Award в конкурсной категории Мета-, стратегический и сервисный дизайн.

СеребрянаяСервис· 2026

Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов

Автор: Akbank Service Design Team

Клиент: Akbank T.a.Ş

Лауреат премии Серебряная премия A' Design Award в категории Сервис

30,506

Подтверждённый лауреат

Проверить статус награды для #181933

Смотреть на A' Design Award Пресс-релиз Значок награды

Цвета

Дизайн

О дизайне Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов

Текст книги: Дизайн-команда сервисов Akbank объединила цифровизацию клиентов и разнообразные продукты на единой платформе с применением фиджитал-подхода для доступа вне отделений. В отличие от конкурентов, персонализированные пакеты из нескольких продуктов предлагаются в едином потоке, благодаря которому обеспечивается цифровая активация до 7 продуктов. Бумага и физическое присутствие устраняются за счёт цифрового подтверждения договора, которое представлено как их первая инновация в области мобильного использования. Модель продаж на основе вознаграждений применяется для повышения как глубины взаимоотношений с клиентами, так и эффективности продаж.

Признание

О награде Серебряная премия A' Design Award

Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов — лауреат Серебряной премии A' Design Award, чрезвычайно престижного признания, присуждаемого великолепным, впечатляющим проектам высочайшего уровня. Обладатели Серебряной премии — это в высшей степени блестящие и чрезвычайно творческие работы, демонстрирующие выдающийся опыт, талант и проницательность их авторов. Ожидается, что Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов станет чудесной, образцовой работой, заметно профессиональной и глубоко инновационной. Этот проект, получивший Серебряную премию A' Design Award, — весьма примечательное, вызывающее восхищение изобретение, которое приносит пользу и раздвигает границы искусства, науки, дизайна и технологий. Nextgen Sme Основная функция: Фиджитал-опыт онбординга клиентов — творение, которому многие завидуют, оно пробуждает желания, дарит положительные чувства и вызывает изумление и восторг.

За кулисами дизайна

Пресс-кит

Авторы, участники команды и технические детали, предоставленные дизайнером.

Уникальные свойства: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Размеры и упаковка: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Теги: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Технология производства: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Дизайнерская задача: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Исследование: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Вдохновение: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Продолжительность проекта: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Патенты: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Участники команды: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Авторы изображений: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.