Ferro Tecnologie dell'Informazione · 2023
Aifanfan IM Applicazione per il servizio clienti
by Baidu Online Network Technology Beijing
- A' Design Award di Ferro 2023 in Tecnologie dell'Informazione
- CLIENT: Baidu Online Network Technology. Beijing
- Estimated Number of Design Views: 1,088,241
- Verification code CD5D836F1D · Verify this award
Colors
About Aifanfan IM Applicazione per il servizio clienti
Aifanfan IM è un'applicazione intelligente per il servizio clienti dedicata all'assistenza post-vendita online. L'applicazione offre supporto all'inserimento dei dati, ottimizzazione dei processi e un assistente AI per semplificare la comunicazione bidirezionale tra gli operatori del servizio e i consumatori. L'input multimodale, che include fotocamera e voce, riconosce lingue straniere e dialetti, abbassando la soglia di accesso all'inserimento. L'assistente AI analizza in tempo reale i fattori emotivi presenti nel testo del dialogo e suggerisce contenuti per risposte rapide. Vengono impiegate tecnologie di riconoscimento vocale, riconoscimento delle immagini ed elaborazione del linguaggio naturale.
About the A' Design Award di Ferro
Aifanfan IM Applicazione per il servizio clienti ha vinto l'A' Design Award di Ferro, un riconoscimento prestigioso conferito a buoni design che soddisfano i requisiti professionali e industriali attesi da creazioni ben progettate. I vincitori di Ferro dimostrano la grande abilità, l'elevata specializzazione, la comprensione esperta e la capacità creativa dei loro creatori. Ci si aspetta che Aifanfan IM Applicazione per il servizio clienti sia una creazione molto apprezzata, ammirata e amata, pratica e innovativa. Questo design vincitore dell'A' Design Award di Ferro integra le migliori pratiche del settore e ha caratteristiche tecniche competenti legate a know-how e talento. Aifanfan IM Applicazione per il servizio clienti è rispettato per la sua accuratezza ed è progettato per offrire miglioramenti della qualità della vita che aiutano a rendere il mondo un posto migliore.
Press Kit
- Unique Properties
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Tags
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Production Technology
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design Challenge
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Research
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Project Duration
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Operation Flow
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
