Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע פֿון Ting-Han Chen

דער דיזײַן Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע פֿון Ting-Han Chen איז אַ העכסט-געשעצטער געווינער פֿון דעם זייער פּרעסטיזשפֿולן 2023 A' Design Award אין אײַזן אין דער קאָנקורס-קאַטעגאָריע מעטאַ, סטראַטעגישער און דינסט דיזײַן.

אײַזןדינסט· 2023

Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע

פֿון Ting-Han Chen

קליענט: Play Design Lab

A' Design Award אין אײַזן געווינער אין דער קאַטעגאָריע דינסט

85,769

באַשטעטיקטער פּרייַז-געווינער

באַשטעטיקט פּרייַז-סטאַטוס פֿאַר #145605

זעט בײַ A' Design Award פּרעסע-מיטטיילונג פּרײַז-באַדזש

קאָלירן

דער דיזיין

וועגן Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע

FunAging איז אַ בילדונגקרייז דינסט וואָס גיט סמאַרטפאָנע אַפּ קלאסן צו שטיצן און ימפּאַוער די עלטער. די קלאַס אינפֿאָרמאַציע איז שערד מיט די עלטער דורך Line, אַ פאָלקס געזעלשאַפטלעך אַפּ צווישן עלטערע מענטשן אין טייוואַן. אָבער, פילע עלטערע מענטשן האָבן טשאַלאַנדזשיז ווען זיי פּרובירן צו פאַרשרייַבן פֿאַר קלאסן אויף ליניע ווייַל די צובינד איז נישט באַניצער-פרייַנדלעך פֿאַר זיי. צו אַדרעס דעם אַרויסגעבן, די פּרויעקט ניצט עלטער-צענטערעד דינסט פּלאַן טראכטן צו פֿאַרבעסערן די קלאַס רעגיסטראַציע פּראָצעס. דורך קאַנדאַקטינג אַ גרונטיק פּלאַן דיאַגנאָסיס, מיר ידענטיפיצירן און אַדרעס די באַניצער דערפאַרונג (UX) ישוז.

די אָנערקענונג

וועגן דעם A' Design Award אין אײַזן

Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע איז אַ געווינער פֿון דעם A' Design Award אין אײַזן, אַן פּרעסטיזשע אָנערקענונג וואָס ווערט געגעבן צו גוטע דיזײַנס וואָס טרעפֿן די פּראָפֿעסיאָנעלע און ינדוסטריעלע פֿאָדערונגען וואָס מען דערוואַרט פֿון גוט-דיזײַנטע באַשאַפֿונגען. אײַזן-געווינער ווײַזן גרויסע בקיאות, הויכע ספּעציאַליזאַציע, מומחה-פֿאַרשטאַנד און קרעאַטיווע פֿעיִקייט פֿון זייערע שאַפֿער. פֿון Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע ווערט דערוואַרט אַז עס איז אַ הויך געשעצטע, באַוווּנדערטע און ליבע באַשאַפֿונג וואָס איז פּראַקטיש און אינאָוואַטיוו. דער דאָזיקער געווינענדיקער דיזײַן פֿון A' Design Award אין אײַזן פֿאַראײניקט די בעסטע פּראַקטיקן פֿון דער ענף און האָט בקיאותדיקע טעכנישע אייגנשאַפֿטן פֿאַרבונדן מיט וויסן און טאַלאַנט. Funaging עלטער-פרייַנדלעך קלאַס רעגיסטראַציע ווערט געערט פֿאַר זײַן גרינטלעכקייט און איז דיזײַנט צו פּראָווידן פֿאַרבעסערונגען פֿון לעבנס-קוואַליטעט וואָס העלפֿן מאַכן די וועלט צו אַ בעסערן אָרט.

הינטער דעם דיזיין

פּרעסע-פּעקל

קרעדיטן, טים-מיטגלידער און טעכנישע פּרטים באַשטעטיקט דורכן דיזײַנער.

אייגנאַרטיקע אייגנשאַפֿטן: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
מאָסן און פּאַקונג: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
טעגס: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
פּראָדוקציע-טעכנאָלאָגיע: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
דיזײַן-אויסדערונג: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
פֿאָרשונג: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
אינספּיראַציע: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
פּראָיעקט-דויער: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
אָפּעראַציע-פֿלוס: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.