Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат аз Akbank Staff Design Studio Team

Тарҳи Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат аз Akbank Staff Design Studio Team ғолиби шоистаи ҷоизаи бонуфузи 2020 Ҷоизаи оҳании A' Design Award дар категорияи мусобиқавии Дизайни интерфейс, интеракция ва таҷрибаи корбар мебошад.

ОҳанИнтерфейс· 2020

Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат

аз ҷониби Akbank Staff Design Studio Team

Муштарӣ: Akbank T.a.Ş

Ғолиби Ҷоизаи оҳании A' Design Award дар категорияи Интерфейс

18,293

Ғолиби тасдиқшудаи ҷоиза

Тасдиқи вазъи ҷоиза барои #102371

Дар A' Design Award дидан Релизи матбуотӣ Нишони ҷоиза

Рангҳо

Тарҳ

Дар бораи Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат

Системаи идоракунии Queue ин тарҳест, ки ба корбароне, ки мехоҳанд аз филиалҳои Akbank хидмат гиранд, худро бо маълумоти шахсӣ ё усулҳои алтернативӣ муаррифӣ мекунанд ва чиптаҳои афзалиятнок мегиранд. Ҷараёни додани рақами чипта ба корбар вақте оғоз мешавад, ки як шахс транзаксияеро анҷом додан мехоҳад. Билетҳо ҷараёне мебошанд, ки бо ворид шудани корбар тавассути дӯкони он оғоз мешавад. Пас аз шинос шудан, раванди санҷиш гузаронида мешавад ва мувофиқи транзити корбар чиптаи дахлдор дода мешавад.

Эътироф

Дар бораи Ҷоизаи оҳании A' Design Award

Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат ғолиби Ҷоизаи оҳании A' Design Award аст, ки эътирофи обрӯманд буда, ба тарҳҳои хуб дода мешавад, ки талаботи касбӣ ва саноатиро, ки аз офаридаҳои хуб тарҳрезишуда интизор меравад, иҷро мекунанд. Ғолибони оҳан маҳорати бузург, ихтисоси баланд, фаҳмиши коршиносона ва иқтидори эҷодии офаринандагони худро нишон медиҳанд. Интизор меравад, ки Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат офаридаи хеле қадршуда, мавриди таҳсин ва маҳбуб бошад, ки амалӣ ва навоварона аст. Ин тарҳи ғолиби Ҷоизаи оҳании A' Design Award беҳтарин амалияи соҳаро муттаҳид мекунад ва хусусиятҳои босалоҳияти фаннӣ дорад, ки бо донишҳои амалӣ ва истеъдод пайваст шудаанд. Akbank Queue Management System Системаи Идоракунии Навбат барои диққаткорияш эҳтиром мешавад ва барои таъмини беҳбудиҳои сифати зиндагӣ, ки ба беҳтар кардани ҷаҳон кумак мекунанд, тарҳрезӣ шудааст.

Дар паси тарҳ

Маҷмӯаи матбуотӣ

Кредитҳо, аъзои гурӯҳ ва тафсилоти техникие, ки тарроҳ пешниҳод кардааст.

Хусусиятҳои беназир: Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
Андоза ва бастабандӣ: Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
Тегҳо: queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
Технологияи истеҳсол: Screen designs were made with sketch and development was made by .net
Мушкилоти дизайн: Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
Таҳқиқот: As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
Илҳом: Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
Давомнокии лоиҳа: The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
Ҷараёни кор: In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
Аъзои гурӯҳ: Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler
Ҳуқуқи тасвирҳо: Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019

* all rights reserved