Funaging Äldrevänlig Klassregistrering av Ting-Han Chen

Designen Funaging Äldrevänlig Klassregistrering av Ting-Han Chen är en högt ansedd vinnare av den mycket prestigefyllda 2023 A' Design Award i Järn i tävlingskategorin Meta, Strategisk och Tjänstedesign.

JärnTjänst· 2023

Funaging Äldrevänlig Klassregistrering

av Ting-Han Chen

Klient: Play Design Lab

Vinnare av A' Design Award i Järn i kategorin Tjänst

85,769

Verifierad prisvinnare

Verifiera prisstatus för #145605

Visa hos A' Design Award Pressmeddelande Utmärkelsemärke

Färger

Designen

Om Funaging Äldrevänlig Klassregistrering

FunAging är en utbildningstjänst som tillhandahåller klasser i smartphone-appar för att stödja och stärka äldre. Klassinformationen delas med äldre genom Line, en populär social app bland äldre individer i Taiwan. Men många äldre möter utmaningar när de försöker registrera sig för klasser på Line på grund av att dess gränssnitt inte är användarvänligt för dem. För att lösa detta problem använder detta projekt seniorcentrerat tjänstedesigntänkande för att förbättra klassregistreringsprocessen. Genom att genomföra en noggrann designdiagnos identifierar och tar vi itu med problem med användarupplevelsen (UX).

Erkännandet

Om A' Design Award i Järn

Funaging Äldrevänlig Klassregistrering är vinnare av A' Design Award i Järn, ett prestigefyllt erkännande som tilldelas bra designverk som uppfyller de professionella och industriella krav som förväntas av välgjorda skapelser. Järnvinnare visar stor skicklighet, hög specialisering, expertförståelse och skaparnas kreativa förmåga. Funaging Äldrevänlig Klassregistrering förväntas vara en högt skattad, beundrad och älskad skapelse som är praktisk och innovativ. Detta vinnande verk i A' Design Award i Järn integrerar branschens bästa praxis och har kompetenta tekniska egenskaper kopplade till kunnande och talang. Funaging Äldrevänlig Klassregistrering respekteras för sin grundlighet och är utformat för att åstadkomma förbättringar av livskvaliteten som hjälper till att göra världen till en bättre plats.

Bakom designen

Presskit

Erkännanden, teammedlemmar och tekniska detaljer tillhandahållna av designern.

Unika egenskaper: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Dimensioner & förpackning: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Taggar: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Produktionsteknik: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Designutmaning: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Forskning: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiration: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Projektlängd: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Arbetsflöde: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.