Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе — аутор Ting-Han Chen

Дизајн Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе аутора Ting-Han Chen је високо цењени добитник веома престижне награде 2023 Гвоздена награда A' Design Award у категорији такмичења Мета, стратешки и услужни дизајн.

ГвозденаУслуга· 2023

Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе

аутор: Ting-Han Chen

Клијент: Play Design Lab

Добитник награде Гвоздена награда A' Design Award у категорији Услуга

85,769

Верификовани добитник награде

Верификујте статус награде за #145605

Погледајте на A' Design Award Саопштење за медије Значка награде

Боје

Дизајн

О дизајну Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе

ФунАгинг је образовна услуга која пружа часове апликација за паметне телефоне за подршку и оснаживање старијих особа. Информације о разреду се деле са старијима преко Лине, популарне друштвене апликације међу старијим особама на Тајвану. Међутим, многи старији људи се суочавају са изазовима када покушавају да се региструју за часове на линији због тога што њихов интерфејс није прилагођен корисницима. Да би се решио овај проблем, овај пројекат користи размишљање о дизајну услуга усмерено на старије да би побољшао процес регистрације разреда. Спровођењем темељне дијагнозе дизајна, идентификујемо и решавамо проблеме корисничког искуства (УКС).

Признање

О награди Гвоздена награда A' Design Award

Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе је добитник Гвоздене награде A' Design Award, престижног признања које се додељује добрим дизајнима који испуњавају професионалне и индустријске захтеве очекиване од добро осмишљених творевина. Добитници Гвоздене награде показују велико умеће, високу специјализацију, стручно разумевање и креативне способности својих твораца. Очекује се да Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе буде високо цењена, дивљена и вољена творевина која је практична и иновативна. Овај дизајн награђен Гвозденом наградом A' Design Award уграђује најбоље праксе индустрије и има компетентна техничка својства повезана са знањем и талентом. Захваљујући темељности, Funaging Регистрација Разреда За Старије Особе заслужује поштовање и осмишљен је да пружи побољшања квалитета живота која помажу да свет буде бољи.

Иза дизајна

Комплет за медије

Заслуге, чланови тима и технички детаљи које је обезбедио дизајнер.

Јединствене карактеристике: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Димензије и паковање: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Ознаке: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Технологија производње: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Дизајнерски изазов: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Истраживање: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Инспирација: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Трајање пројекта: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Ток рада: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.