Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку — аутор Baidu Online Network Technology Beijing

Дизајн Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку аутора Baidu Online Network Technology Beijing је високо цењени добитник веома престижне награде 2023 Гвоздена награда A' Design Award у категорији такмичења Дизајн информационих технологија.

ГвозденаИнформационе технологије· 2023

Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку

аутор: Baidu Online Network Technology Beijing

Клијент: Baidu Online Network Technology. Beijing

Добитник награде Гвоздена награда A' Design Award у категорији Информационе технологије

1,088,996

Верификовани добитник награде

Верификујте статус награде за #144072

Погледајте на A' Design Award Саопштење за медије Значка награде

Боје

Дизајн

О дизајну Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку

Aifanfan IM је паметна апликација за корисничку подршку намењена онлајн постпродајној подршци. Апликација пружа помоћ при уносу, оптимизацију процеса и AI асистента ради поједностављења двосмерне комуникације између агената подршке и корисника. Мултимодални унос, укључујући камеру и глас, препознаје стране језике и дијалекте како би се снизио праг за унос. AI асистент у реалном времену анализира емоционалне факторе у тексту дијалога и препоручује садржај за брз одговор. Користе се препознавање говора, препознавање слике и обрада природног језика.

Признање

О награди Гвоздена награда A' Design Award

Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку је добитник Гвоздене награде A' Design Award, престижног признања које се додељује добрим дизајнима који испуњавају професионалне и индустријске захтеве очекиване од добро осмишљених творевина. Добитници Гвоздене награде показују велико умеће, високу специјализацију, стручно разумевање и креативне способности својих твораца. Очекује се да Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку буде високо цењена, дивљена и вољена творевина која је практична и иновативна. Овај дизајн награђен Гвозденом наградом A' Design Award уграђује најбоље праксе индустрије и има компетентна техничка својства повезана са знањем и талентом. Захваљујући темељности, Aifanfan IM Апликација за корисничку подршку заслужује поштовање и осмишљен је да пружи побољшања квалитета живота која помажу да свет буде бољи.

Иза дизајна

Комплет за медије

Заслуге, чланови тима и технички детаљи које је обезбедио дизајнер.

Јединствене карактеристике: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Ознаке: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Технологија производње: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Дизајнерски изазов: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Истраживање: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Инспирација: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Трајање пројекта: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Ток рада: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Чланови тима: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo