Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším od Ting-Han Chen

Dizajn Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším od dizajnéra Ting-Han Chen je vysoko uznávaným víťazom veľmi prestížneho ocenenia 2023 Železná cena A' Design Award v súťažnej kategórii Služby.

ŽeleznáSlužby· 2023

Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším

od Ting-Han Chen

Klient: Play Design Lab

Víťaz ocenenia Železná cena A' Design Award v kategórii Služby

85,769

Overený víťaz ocenenia

Overiť stav ocenenia pre #145605

Zobraziť na A' Design Award Tlačová správa Ocenenie – odznak

Farby

Dizajn

O dizajne Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším

FunAging je vzdelávacia služba, ktorá poskytuje kurzy aplikácií pre smartfóny na podporu a posilnenie postavenia starších ľudí. Informácie o triede sú zdieľané so staršími ľuďmi prostredníctvom Line, populárnej sociálnej aplikácie medzi staršími jednotlivcami na Taiwane. Mnohí starší ľudia však čelia problémom, keď sa pokúšajú zaregistrovať na kurzy na linke, pretože jej rozhranie nie je pre nich užívateľsky prívetivé. Na vyriešenie tohto problému tento projekt využíva koncepciu dizajnu služieb zameranú na seniorov na zlepšenie procesu registrácie triedy. Vykonaním dôkladnej diagnostiky dizajnu identifikujeme a riešime problémy používateľskej skúsenosti (UX).

Ocenenie

O ocenení Železná cena A' Design Award

Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším je laureát Železnej ceny A' Design Award, prestížneho uznania udeľovaného dobrým dizajnom, ktoré spĺňajú profesionálne a priemyselné požiadavky očakávané od dobre navrhnutých výtvorov. Laureáti Železnej ceny preukazujú veľkú zručnosť, vysokú špecializáciu, odborné porozumenie a tvorivé schopnosti svojich tvorcov. Od Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším sa očakáva, že bude vysoko cenený, obdivovaný a milovaný výtvor, ktorý je praktický a inovatívny. Tento dizajn ocenený Železnou cenou A' Design Award zahŕňa najlepšie postupy v odvetví a má kompetentné technické vlastnosti spojené s know-how a talentom. Vďaka svojej dôkladnosti si Funaging Registrácia Triedy Priateľskej K Starším zaslúži rešpekt a jeho úlohou je prinášať zlepšenia kvality života, ktoré pomáhajú robiť svet lepším miestom.

Za dizajnom

Tlačový kit

Kredity, členovia tímu a technické údaje poskytnuté dizajnérom.

Jedinečné vlastnosti: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Rozmery a balenie: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Štítky: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Výrobná technológia: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Dizajnérska výzva: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Výskum: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inšpirácia: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Trvanie projektu: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Pracovný postup: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.