Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти од Akbank Service Design Team

Дизајнот Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти од дизајнерот Akbank Service Design Team е високо ценет добитник на престижната 2026 Сребрена награда A' Design Award во натпреварувачката категорија Мета, стратешки и сервисен дизајн.

СребренаУслуга· 2026

Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти

од Akbank Service Design Team

Клиент: Akbank T.a.Ş

Добитник на Сребрена награда A' Design Award во категоријата Услуга

30,506

Верифициран добитник на награда

Верифицирај го статусот на наградата за #181933

Погледнете на A' Design Award Соопштение за печат Значка за награда

Бои

Дизајнот

За Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти

Текст: Дигитализацијата на клиентите и разновидните производи се интегрирани на единствена платформа од страна на тимот за дизајн на услуги на Akbank со фиџитал пристап за пристап надвор од филијалите. За разлика од конкурентите, персонализираните пакети со повеќе производи се нудат во единствен тек, преку кој се овозможува дигитално активирање на до 7 производи. Хартијата и физичкото присуство се елиминираат преку дигитално одобрување на договорот, што е воведено како нивна прва иновација во мобилната употреба. Се применува модел на продажба заснован на награди со цел да се зголеми и длабочината на односот со клиентите и ефикасноста на продажбата.

Признанието

За Сребрена награда A' Design Award

Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти е добитник на Сребрената награда A' Design Award, извонредно престижно признание што се доделува на врвни, прекрасни и импресивни дизајни. Сребрените добитници се исклучително бриљантни и многу креативни дела што ја покажуваат одличната стручност, талентот и проникливоста на нивните дизајнери. Се очекува Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти да биде прекрасно, примерно, извонредно професионално и длабоко иновативно дело. Овој дизајн со Сребрена награда е значаен, восхитуван пронајдок што придонесува за поместување на границите на уметноста, науката, дизајнот и технологијата. Nextgen Sme Примарна функција: Фиџитал искуство за онбординг на клиенти е творба на која многумина и завидуваат, која ги буди желбите, носи позитивни чувства и предизвикува восхит и чудење.

Зад дизајнот

Прес-комплет

Заслуги, членови на тимот и технички детали обезбедени од дизајнерот.

Уникатни својства: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Димензии и пакување: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Ознаки: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Производствена технологија: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Дизајн предизвик: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Истражување: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Инспирација: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Траење на проектот: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Патенти: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Членови на тимот: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Кредити за слики: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.