Дизајнот Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти од дизајнерот Baidu Online Network Technology Beijing е високо ценет добитник на престижната 2023 Железна награда A' Design Award во натпреварувачката категорија Дизајн на информатички технологии.
ЖелезнаИнформатички технологии· 2023
Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти
од Baidu Online Network Technology Beijing
Клиент: Baidu Online Network Technology. Beijing
Добитник на Железна награда A' Design Award во категоријата Информатички технологии
Верифициран добитник на награда
Верифицирај го статусот на наградата за #144072Дизајнот
За Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти
Aifanfan IM е паметна апликација за услуги на клиенти за онлајн поддршка по продажбата. Апликацијата обезбедува помош при внесување, оптимизација на процесите и AI асистент за поедноставување на двонасочната комуникација помеѓу агентите за услуги и потрошувачите. Мултимодалниот внес, вклучувајќи камера и глас, препознава странски јазици и дијалекти за да го намали прагот на внесување. AI асистентот анализира емоционални фактори во текстот на дијалогот во реално време и препорачува содржина за брз одговор. Се користат препознавање на говор, препознавање на слики и обработка на природен јазик.
Признанието
За Железна награда A' Design Award
Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти е добитник на Железната награда A' Design Award, престижно признание што се доделува на добри дизајни што ги исполнуваат професионалните и индустриските барања очекувани од добро дизајнирани творби. Железните добитници ја покажуваат големата вештина, високата специјализација, стручното разбирање и креативниот капацитет на нивните творци. Се очекува Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти да биде високо ценета, восхитувана и сакана творба што е практична и иновативна. Овој дизајн со Железна награда ги интегрира најдобрите индустриски практики и има компетентни технички карактеристики поврзани со знаење и талент. Aifanfan IM Апликација за услуги на клиенти е почитуван за својата темелност и е дизајниран да го подобри квалитетот на животот и да помогне светот да стане подобро место.
Зад дизајнот
Прес-комплет
Заслуги, членови на тимот и технички детали обезбедени од дизајнерот.
- Уникатни својства
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Ознаки
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Производствена технологија
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Дизајн предизвик
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Истражување
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Инспирација
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Траење на проектот
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Оперативен тек
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Членови на тимот
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Спонзорирано
Истражете надвор од Designers.org
Откријте производи, услуги и можности од нашите рекламни партнери.
Откријте повеќе
Поврзани дизајни
Разгледајте повеќе наградени дизајни од истата категорија, избрани по заслуга.
