Akbank Design Studio and Service Design의 Call Center 커뮤니케이션 플랫폼

디자이너 Akbank Design Studio and Service Design의 작품 Call Center 커뮤니케이션 플랫폼은(는) 매우 권위 있는 2021 A' Design Award 금상의 인터페이스, 인터랙션 및 사용자 경험 디자인 부문에서 탁월한 수상작입니다.

금인터페이스· 2021

Call Center 커뮤니케이션 플랫폼

디자이너: Akbank Design Studio and Service Design

클라이언트: Akbank

인터페이스 부문 A' Design Award 금상 수상작

1,504,451

인증된 수상작

#111886 수상 상태 인증하기

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색상

디자인

Call Center 커뮤니케이션 플랫폼 소개

콜센터는 은행 컨택센터를 위해 설계된 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 통화 및 채팅 요청 시 상담원을 지원합니다. 고객의 니즈를 각 통화 전, 통화 중, 통화 후에 분석하여 많은 문제가 재통화 없이 근원에서 해결됩니다. 모바일 애플리케이션, ATM, 음성 응답 시스템과 같은 셀프서비스 채널이 포함되어 있습니다. 상담원은 각 고객을 적절한 창구로 안내하는 대시보드와 분석 자료의 도움을 받습니다. 대기 화면은 통화 사이에 동기부여 메시지를 보여줍니다. 이 플랫폼은 반응형으로 제작되었으며 영어와 터키어로 이용할 수 있습니다.

수상 인정

A' Design Award 금상 소개

Call Center 커뮤니케이션 플랫폼, 이 작품은 A' Design Award 금상 수상작으로, 일류의 경이롭고 뛰어난 디자인에 수여되는 극히 권위 있는 인정입니다. 금상 수상작은 대단히 혁신적이고 선견지명이 있으며 눈부시게 빛나는 작품으로, 디자이너의 천재성, 지혜, 기량을 반영합니다. Call Center 커뮤니케이션 플랫폼, 이 작품은 가장 높이 평가받는 트렌드 선도적이고 기념비적인 발명품으로서 전례 없는 가치를 제공할 것으로 기대됩니다. 이 금상 수상 디자인은 예술, 과학, 디자인, 기술의 경계를 넓히는 장관을 이루는 존경받는 프로젝트입니다. Call Center 커뮤니케이션 플랫폼, 이 작품은 강렬한 욕망을 불러일으키고 열정을 자아내며 창의성을 북돋우고 매료합니다.

디자인 비하인드

프레스 킷

디자이너가 제공한 크레딧, 팀원 및 기술 세부 사항.

고유 특성: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
치수 및 패키징: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
태그: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
생산 기술: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
디자인 과제: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
연구: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
영감: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
프로젝트 기간: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
운영 흐름: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
특허: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
팀원: Akbank Design Studio and Service Design team
이미지 출처: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.