Akbank Design Studio and Service Design ಅವರ Call Center ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ ಎಂಬ ಕೃತಿಯು ಇಂಟರ್ಫೇಸ್, ಸಂವಾದ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವ ವಿನ್ಯಾಸ ಸ್ಪರ್ಧಾ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ 2021 A' Design Award ಚಿನ್ನದ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ವಿಜೇತವಾಗಿದೆ.
ಚಿನ್ನಇಂಟರ್ಫೇಸ್· 2021
Call Center ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ
ವಿನ್ಯಾಸಕರು Akbank Design Studio and Service Design
ಗ್ರಾಹಕ: Akbank
ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ A' Design Award ಚಿನ್ನದ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ವಿಜೇತ
ಪರಿಶೀಲಿತ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ವಿಜೇತ
#111886 ಗಾಗಿ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿವಿನ್ಯಾಸ
Call Center ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ ಕುರಿತು
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಎಂಬುದು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ವೇದಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ವಿನಂತಿಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಮೊದಲು, ಕರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಸ ಕರೆಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ಮೂಲದಲ್ಲಿಯೇ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು, ಎಟಿಎಂಗಳು ಮತ್ತು ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಂತಹ ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಮಾಧ್ಯಮಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಿಯಾದ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕರೆಗಳ ನಡುವೆ ವಿರಾಮ ಪರದೆಯು ಪ್ರೇರಣಾದಾಯಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವೇದಿಕೆಯು ರೆಸ್ಪಾನ್ಸಿವ್ ಆಗಿದ್ದು, ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಟರ್ಕಿಶ್ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ.
ಮನ್ನಣೆ
A' Design Award ಚಿನ್ನದ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಕುರಿತು
Call Center ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ A' Design Award ಚಿನ್ನದ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯ ವಿಜೇತ; ಪ್ರಥಮ ದರ್ಜೆಯ, ಅದ್ಭುತ ಮತ್ತು ಶ್ರೇಷ್ಠ ವಿನ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುವ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಮನ್ನಣೆ ಇದು. ಚಿನ್ನದ ವಿಜೇತರು ಅತ್ಯಂತ ನವೀನ, ದೂರದೃಷ್ಟಿಯ, ಕಣ್ಣುಕುಕ್ಕುವಂತೆ ಹೊಳೆಯುವ ಕೃತಿಗಳು; ಅವು ತಮ್ಮ ವಿನ್ಯಾಸಕರ ಪ್ರತಿಭೆ, ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಕೌಶಲವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತವೆ. Call Center ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಶಂಸೆ ಪಡೆದ, ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಸೃಷ್ಟಿಸುವ, ಸ್ಮಾರಕ ಸದೃಶ ಆವಿಷ್ಕಾರವಾಗಿ ಅಭೂತಪೂರ್ವ ಮೌಲ್ಯ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಚಿನ್ನದ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ವಿಜೇತ ವಿನ್ಯಾಸವು ಕಲೆ, ವಿಜ್ಞಾನ, ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಗಡಿಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಅದ್ಭುತ, ಗೌರವಿತ ಯೋಜನೆ. Call Center ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆ ತೀವ್ರ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಹುಟ್ಟಿಸುತ್ತದೆ, ಉತ್ಸಾಹ ಮೂಡಿಸುತ್ತದೆ, ಸೃಜನಶೀಲತೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.
ವಿನ್ಯಾಸದ ಹಿಂದೆ
ಪ್ರೆಸ್ ಕಿಟ್
ವಿನ್ಯಾಸಕರು ಒದಗಿಸಿದ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳು, ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿವರಗಳು.
- ವಿಶಿಷ್ಟ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - ಆಯಾಮಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- ಟ್ಯಾಗ್‌ಗಳು
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- ಉತ್ಪಾದನಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- ವಿನ್ಯಾಸ ಸವಾಲು
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- ಸಂಶೋಧನೆ
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- ಸ್ಫೂರ್ತಿ
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- ಯೋಜನಾ ಅವಧಿ
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಹರಿವು
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- ಪೇಟೆಂಟ್‌ಗಳು
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು
- Akbank Design Studio and Service Design team
- ಚಿತ್ರ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳು
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
ಪ್ರಾಯೋಜಿತ
Designers.org ಆಚೆಗೆ ಅನ್ವೇಷಿಸಿ
ನಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಪಾಲುದಾರರಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ.
ಇನ್ನಷ್ಟು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ
ಸಂಬಂಧಿತ ವಿನ್ಯಾಸಗಳು
ಅದೇ ವಿಭಾಗದಿಂದ ಅರ್ಹತೆಯ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ವಿಜೇತ ವಿನ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ.
