Baidu Online Network Technology Beijing авторлығымен Aifanfan IM Негізгі функциясы: Тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы — Ақпараттық технологиялар дизайны байқау санатындағы 2023 A' Design Award Темір жүлдесі марапатының жоғары бағаланған жеңімпазы.
ТемірАқпараттық технологиялар· 2023
Aifanfan IM Негізгі функциясы: Тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы
Дизайнер: Baidu Online Network Technology Beijing
Тапсырыс беруші: Baidu Online Network Technology. Beijing
Ақпараттық технологиялар санатындағы A' Design Award Темір жүлдесі жеңімпазы
Расталған марапат жеңімпазы
#144072 марапат мәртебесін тексеруДизайн
Aifanfan IM Негізгі функциясы: Тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы туралы
Кітап мәтіні: Aifanfan IM — интернет арқылы сатудан кейінгі қолдау көрсетуге арналған ақылды тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы. Қосымша қызмет көрсету агенттері мен тұтынушылар арасындағы екі жақты байланысты жеңілдету үшін енгізуге көмек, процестерді оңтайландыру және жасанды интеллект көмекшісін ұсынады. Камера мен дауысты қоса алғанда, көп режимді енгізу шет тілдер мен диалектілерді тануға мүмкіндік беріп, енгізу шегін төмендетеді. Жасанды интеллект көмекшісі диалог мәтініндегі эмоционалды факторларды нақты уақыт режимінде талдап, жылдам жауап беру мазмұнын ұсынады. Сөйлеуді тану, кескінді тану және табиғи тілді өңдеу технологиялары қолданылады.
Мойындау
A' Design Award Темір жүлдесі туралы
Aifanfan IM Негізгі функциясы: Тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы – A' Design Award Темір жүлдесінің жеңімпазы, жақсы жасалған туындылардан күтілетін кәсіби және өндірістік талаптарға сай келетін жақсы дизайндарға берілетін беделді мойындау. Темір жеңімпаздар авторларының зор шеберлігін, жоғары мамандануын, сарапшылық түсінігін және шығармашылық қабілетін көрсетеді. Aifanfan IM Негізгі функциясы: Тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы жоғары бағаланатын, сүйсіне қарайтын, қадірлі, практикалық әрі жаңашыл туынды болады деп күтіледі. Бұл Темір жүлдеге ие дизайн салалық үздік тәжірибелерді біріктіреді және біліммен, дарынмен байланысқан құзыретті техникалық сипаттарға ие. Aifanfan IM Негізгі функциясы: Тұтынушыларға қызмет көрсету қосымшасы мұқияттылығымен құрметке ие және өмір сапасын жақсартып, әлемді жақсы жерге айналдыруға арналған.
Дизайн сыры
Баспасөз жиынтығы
Дизайнер ұсынған авторлық құқықтар, топ мүшелері және техникалық мәліметтер.
- Бірегей қасиеттер
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Тегтер
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Өндіріс технологиясы
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Дизайн сын-тегеурін
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Зерттеу
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Шабыт
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Жоба ұзақтығы
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Жұмыс процесі
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Топ мүшелері
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Демеуші
Designers.org шегінен тыс зерттеңіз
Жарнама серіктестеріміздің өнімдерін, қызметтерін және мүмкіндіктерін ашыңыз.
Тағы да қарау
Ұқсас дизайндар
Сол санаттағы сапасы бойынша іріктелген марапатталған дизайндарды зерттеңіз.
