העיצוב Aifanfan IM אפליקציית שירות לקוחות מאת Baidu Online Network Technology Beijing הוא זוכה נחשב מאוד של פרס הברזל של A' Design Award 2023 היוקרתי בקטגוריית התחרות עיצוב טכנולוגיות מידע.
ברזלטכנולוגיות מידע· 2023
Aifanfan IM אפליקציית שירות לקוחות
מאת Baidu Online Network Technology Beijing
לקוח: Baidu Online Network Technology. Beijing
זוכה פרס הברזל של A' Design Award בקטגוריית טכנולוגיות מידע
זוכה פרס מאומת
אימות סטטוס פרס עבור #144072העיצוב
אודות Aifanfan IM אפליקציית שירות לקוחות
Aifanfan IM היא אפליקציית שירות לקוחות חכמה לתמיכה מקוונת לאחר מכירה. האפליקציה מספקת סיוע בהזנת נתונים, אופטימיזציה של תהליכים, ועוזר בינה מלאכותית המפשט את התקשורת הדו-כיוונית בין נציגי שירות לצרכנים. קלט רב-מודלי, הכולל מצלמה וקול, מזהה שפות זרות וניבים על מנת להנמיך את סף הכניסה להזנת מידע. עוזר הבינה המלאכותית מנתח בזמן אמת גורמים רגשיים בטקסט הדיאלוג וממליץ על תוכן תגובה מהיר. בפיתוח נעשה שימוש בזיהוי דיבור, זיהוי תמונה ועיבוד שפה טבעית.
ההוקרה
אודות פרס הברזל של A' Design Award
העיצוב Aifanfan IM אפליקציית שירות לקוחות זכה בפרס הברזל של A' Design Award, הכרה יוקרתית הניתנת לעיצובים טובים שעומדים בדרישות המקצועיות והתעשייתיות הנדרשות מיצירות מעוצבות היטב. זוכי הברזל מפגינים מיומנות רבה, התמחות גבוהה, הבנה מומחית ויכולת יצירתית של יוצריהם. מהעיצוב Aifanfan IM אפליקציית שירות לקוחות מצפים שיהיה יצירה מוערכת מאוד, מוערצת ואהובה שהיא מעשית וחדשנית. העיצוב הזה שזכה בפרס הברזל של A' Design Award משלב את השיטות הטובות ביותר בענף ויש לו מאפיינים טכניים מוכשרים הקשורים לידע מקצועי ולכישרון. העיצוב Aifanfan IM אפליקציית שירות לקוחות זוכה לכבוד בזכות היסודיות שלו ומעוצב לספק שיפורים באיכות החיים שעוזרים להפוך את העולם למקום טוב יותר.
מאחורי העיצוב
ערכה לעיתונות
קרדיטים, חברי צוות ופרטים טכניים שסופקו על ידי המעצב.
- תכונות ייחודיות
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- תגיות
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- טכנולוגיית ייצור
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- אתגר עיצובי
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- מחקר
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- השראה
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- משך הפרויקט
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- תהליך הפעולה
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- חברי צוות
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
ממומן
גלו מעבר ל-Designers.org
גלו מוצרים, שירותים והזדמנויות מהשותפים הפרסומיים שלנו.
עוד לגלות
עיצובים קשורים
גלו עוד עיצובים זוכי פרסים מאותה קטגוריה, שנבחרו לפי איכותם.
