העיצוב Call Center פלטפורמת תקשורת מאת Akbank Design Studio and Service Design הוא זוכה נחשב מאוד של פרס הזהב של A' Design Award 2021 היוקרתי בקטגוריית התחרות עיצוב ממשק, אינטראקציה וחוויית משתמש.
זהבממשק· 2021
Call Center פלטפורמת תקשורת
מאת Akbank Design Studio and Service Design
לקוח: Akbank
זוכה פרס הזהב של A' Design Award בקטגוריית ממשק
זוכה פרס מאומת
אימות סטטוס פרס עבור #111886העיצוב
אודות Call Center פלטפורמת תקשורת
Call Center היא פלטפורמת תקשורת שעוצבה עבור מוקד שירות לקוחות של בנק. הפלטפורמה תומכת בנציגים במהלך שיחות עם לקוחות ובקשות צ'אט. צורכי הלקוחות מנותחים לפני, במהלך ואחרי כל שיחה, כך שבעיות רבות נפתרות במקור ללא צורך בשיחה נוספת. הפלטפורמה כוללת ערוצי שירות עצמי כגון אפליקציות מובייל, כספומטים ומערכות מענה קולי. הנציגים מונחים באמצעות לוחות מחוונים וכלי אנליטיקה המכוונים כל לקוח לעמדה הנכונה. מסך הפסקה מציג הודעות מוטיבציה בין השיחות. הפלטפורמה רספונסיבית וזמינה באנגלית ובטורקית.
ההוקרה
אודות פרס הזהב של A' Design Award
העיצוב Call Center פלטפורמת תקשורת זכה בפרס הזהב של A' Design Award, הכרה יוקרתית מאין כמוה הניתנת לעיצובים מהשורה הראשונה, נפלאים ובולטים. זוכי הזהב הם יצירות חדשניות ביותר, חזוניות ומסנוורות בזוהר שמשקפות את הגאונות, החכמה והמיומנות של מעצביהן. מהעיצוב Call Center פלטפורמת תקשורת מצפים שיהיה המצאה משובחת, קובעת מגמה ומונומנטלית שמספקת ערך חסר תקדים. העיצוב הזה שזכה בפרס הזהב של A' Design Award הוא פרויקט מרהיב ומכובד שמועיל מאוד ודוחף קדימה את גבולות האמנות, המדע, העיצוב והטכנולוגיה. העיצוב Call Center פלטפורמת תקשורת יוצר תחושות עזות של רצון, מעורר תשוקה, מעודד יצירתיות ומרתק אותנו.
מאחורי העיצוב
ערכה לעיתונות
קרדיטים, חברי צוות ופרטים טכניים שסופקו על ידי המעצב.
- תכונות ייחודיות
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - מידות ואריזה
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- תגיות
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- טכנולוגיית ייצור
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- אתגר עיצובי
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- מחקר
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- השראה
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- משך הפרויקט
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- תהליך הפעולה
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- פטנטים
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- חברי צוות
- Akbank Design Studio and Service Design team
- קרדיטים לתמונות
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
ממומן
גלו מעבר ל-Designers.org
גלו מוצרים, שירותים והזדמנויות מהשותפים הפרסומיים שלנו.
עוד לגלות
עיצובים קשורים
גלו עוד עיצובים זוכי פרסים מאותה קטגוריה, שנבחרו לפי איכותם.
