Le design Aifanfan IM Application de service client par Baidu Online Network Technology Beijing est un lauréat très estimé du prestigieux 2023 A' Design Award de Fer dans la catégorie Technologies de l'Information.
FerTechnologies de l'Information· 2023
Aifanfan IM Application de service client
par Baidu Online Network Technology Beijing
Client : Baidu Online Network Technology. Beijing
Lauréat du A' Design Award de Fer dans la catégorie Technologies de l'Information
Lauréat Vérifié
Vérifier le statut du prix pour le design #144072Le Design
À propos de Aifanfan IM Application de service client
Aifanfan IM est une application intelligente de service client dédiée à l'assistance après-vente en ligne. L'application propose une aide à la saisie, une optimisation des processus ainsi qu'un assistant IA afin de simplifier la communication bidirectionnelle entre les agents du service client et les consommateurs. La saisie multimodale, incluant la caméra et la voix, reconnaît les langues étrangères et les dialectes afin d'abaisser le seuil d'entrée de la saisie. L'assistant IA analyse en temps réel les facteurs émotionnels contenus dans le texte des échanges et recommande des contenus de réponse rapide. La reconnaissance vocale, la reconnaissance d'images et le traitement automatique du langage naturel sont mis à contribution.
La Reconnaissance
À propos du A' Design Award de Fer
Aifanfan IM Application de service client est lauréat de l'A' Design Award de Fer, une reconnaissance prestigieuse décernée à de bons designs qui répondent aux exigences professionnelles et industrielles attendues de créations bien conçues. Les lauréats Fer démontrent la grande compétence, la haute spécialisation, la compréhension experte et la capacité créative de leurs créateurs. Aifanfan IM Application de service client est censé être une création très estimée, admirée et chérie, pratique et innovante. Ce design lauréat de l'A' Design Award de Fer intègre les meilleures pratiques de l'industrie et présente des caractéristiques techniques compétentes associées à un savoir-faire et à du talent. Aifanfan IM Application de service client est respecté pour sa rigueur et est conçu pour apporter des améliorations de la qualité de vie qui contribuent à faire du monde un monde meilleur.
Les coulisses du design
Dossier de presse
Crédits, membres de l'équipe et détails techniques fournis par le designer.
- Propriétés Uniques
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Mots-Clés
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Technologie de Production
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Défi de Conception
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Recherche
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Durée du Projet
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Flux Opérationnel
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Membres de l'Équipe
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsorisé
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