Call Center Viestintäalusta – tekijä Akbank Design Studio and Service Design

Muotoilu Call Center Viestintäalusta, tekijä Akbank Design Studio and Service Design, on erittäin arvostettu voittaja kilpailukategoriassa Käyttöliittymämuotoilu, palkinto 2021 Kultapalkinto A' Design Award.

KultaKäyttöliittymät· 2021

Call Center Viestintäalusta

Suunnittelija: Akbank Design Studio and Service Design

Asiakas: Akbank

Palkinnon Kultapalkinto A' Design Award voittaja kategoriassa Käyttöliittymät

1,504,451

Vahvistettu palkintovoittaja

Vahvista palkinnon tila muotoilulle #111886

Näytä A' Design Award -sivustolla Lehdistötiedote Palkintomerkki

Värit

Muotoilu

Tietoa: Call Center Viestintäalusta

Call Center on pankin yhteyskeskukselle suunniteltu viestintäalusta. Alusta tukee asiakaspalvelijoita asiakaspuheluiden ja chat-pyyntöjen aikana. Asiakkaan tarpeet analysoidaan ennen jokaista puhelua, sen aikana ja sen jälkeen, joten monet ongelmat ratkaistaan jo alkulähteillä ilman uutta puhelua. Alustaan sisältyvät itsepalvelukanavat, kuten mobiilisovellukset, pankkiautomaatit ja äänivastausjärjestelmät. Asiakaspalvelijoita ohjaavat kojelaudat ja analytiikka, jotka ohjaavat jokaisen asiakkaan oikealle asemalle. Taukonäyttö näyttää motivaatioviestejä puheluiden välissä. Alusta on responsiivinen ja saatavilla englanniksi ja turkiksi.

Tunnustus

Tietoa palkinnosta: Kultapalkinto A' Design Award

Call Center Viestintäalusta on Kultapalkinnon A' Design Award -voittaja, erittäin arvostettu tunnustus, joka myönnetään ensiluokkaisille, ihmeellisille ja erinomaisille designeille. Kultavoittajat ovat äärimmäisen innovatiivisia, visionäärisiä ja glamourisesti häikäiseviä luomuksia, jotka heijastavat suunnittelijoidensa nerokkuutta, viisautta ja taitavuutta. Call Center Viestintäalusta:n odotetaan olevan korkeasti ylistetty, suuntaa näyttävä ja monumentaalinen keksintö, joka tuottaa ennennäkemätöntä arvoa. Tämä Kultapalkinnon A' Design Award -voittajadesign on näyttävä, arvostettu projekti, joka hyödyttää suuresti taiteen, tieteen, designin ja teknologian rajojen laajentamista. Call Center Viestintäalusta herättää voimakasta haluamisen tunnetta, synnyttää intohimoa, rohkaisee luovuuteen ja kiehtoo meitä.

Muotoilun taustalla

Lehdistöpaketti

Suunnittelijan toimittamat tekijätiedot, tiimin jäsenet ja tekniset yksityiskohdat.

Ainutlaatuiset ominaisuudet: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Mitat ja pakkaus: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Tunnisteet: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Tuotantoteknologia: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Muotoiluhaaste: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Tutkimus: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Inspiraatio: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Projektin kesto: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Toimintaprosessi: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Patentit: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Tiimin jäsenet: Akbank Design Studio and Service Design team
Kuvalähteet: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.