Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان اثر Ting-Han Chen

اثر Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان توسط Ting-Han Chen برنده بسیار ارزشمند جایزه پرافتخار 2023 جایزه آهنی A' Design Award در دسته‌بندی رقابتی طراحی متا، استراتژیک و خدمات است.

آهنخدمات· 2023

Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان

توسط Ting-Han Chen

مشتری: Play Design Lab

برنده جایزه آهنی A' Design Award در دسته‌بندی خدمات

85,769

برنده تأییدشده جایزه

تأیید وضعیت جایزه برای #145605

مشاهده در A' Design Award بیانیه مطبوعاتی نشان جایزه

رنگ‌ها

طراحی

درباره Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان

FunAging یک سرویس آموزشی است که کلاس های اپلیکیشن گوشی های هوشمند را برای حمایت و توانمندسازی سالمندان ارائه می دهد. اطلاعات کلاس از طریق Line، یک برنامه اجتماعی محبوب در میان افراد مسن در تایوان، با افراد مسن به اشتراک گذاشته می شود. با این حال، بسیاری از افراد مسن به دلیل اینکه رابط کاربری آن برای آنها کاربر پسند نیست، هنگام تلاش برای ثبت نام در کلاس ها با چالش هایی روبرو می شوند. برای پرداختن به این موضوع، این پروژه از تفکر طراحی خدمات ارشد محور برای بهبود فرآیند ثبت نام کلاس استفاده می کند. با انجام یک تشخیص طراحی کامل، ما مشکلات تجربه کاربر (UX) را شناسایی کرده و به آنها رسیدگی می کنیم.

تقدیر

درباره جایزه آهنی A' Design Award

Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان برنده جایزه آهنی A' Design Award است، شناختی معتبر که به طراحی‌های خوبی اعطا می‌شود که الزامات حرفه‌ای و صنعتی مورد انتظار از آفرینش‌های خوب طراحی‌شده را برآورده می‌کنند. برندگان آهن مهارت بزرگ، تخصص بالا، درک کارشناسانه و ظرفیت خلاقانه سازندگان خود را نشان می‌دهند. از Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان انتظار می‌رود آفرینشی بسیار ارجمند، ستوده و دوست‌داشتنی باشد که کاربردی و نوآورانه است. این طراحی برنده جایزه آهنی A' Design Award بهترین رویه‌های صنعت را یکپارچه می‌کند و ویژگی‌های فنی شایسته‌ای دارد که با دانش عملی و استعداد پیوند خورده است. Funaging ثبت نام کلاس دوستدار سالمندان به سبب دقتش محترم است و برای عرضه بهبودهای کیفیت زندگی که به بهتر شدن جهان کمک می‌کنند طراحی شده است.

پشت صحنه طراحی

بسته مطبوعاتی

اعتبارات، اعضای تیم و جزئیات فنی ارائه‌شده توسط طراح.

ویژگی‌های منحصربه‌فرد: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
ابعاد و بسته‌بندی: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
برچسب‌ها: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
فناوری تولید: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
چالش طراحی: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
پژوهش: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
الهام: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
مدت زمان پروژه: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
فرایند عملیاتی: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.