El diseño Akbank Queue Management System Sistema De Gestión De Colas de Akbank Staff Design Studio Team es un ganador altamente estimado del prestigioso 2020 A' Design Award de Hierro en la categoría de competición Diseño de Interfaz, Interacción y Experiencia de Usuario.
HierroInterfaz· 2020
Akbank Queue Management System Sistema De Gestión De Colas
de Akbank Staff Design Studio Team
Cliente: Akbank T.a.Ş
Ganador del A' Design Award de Hierro en la Categoría Interfaz
Ganador de Premio Verificado
Verificar Estado del Premio para #102371El Diseño
Acerca de Akbank Queue Management System Sistema De Gestión De Colas
El sistema de gestión de colas es un diseño que permite a los usuarios que desean recibir el servicio de las sucursales de Akbank presentarse con información personal o métodos alternativos y tomar tickets prioritarios. El flujo de dar el número de ticket al usuario se inicia cuando éste elige el tipo de transacción que desea realizar. El ticketing es un flujo que comienza con la introducción del usuario a través del kiosco. Después de que el uno se presenta, se realiza el proceso de verificación y se emite un boleto apropiado de acuerdo con la transacción del usuario.
El Reconocimiento
Acerca del A' Design Award de Hierro
Akbank Queue Management System Sistema De Gestión De Colas ha ganado el A' Design Award de Hierro, un reconocimiento prestigioso concedido a buenos diseños que cumplen los requisitos profesionales e industriales que se esperan de creaciones bien diseñadas. Los ganadores de Hierro demuestran gran habilidad, alta especialización, comprensión experta y capacidad creativa de sus creadores. Se espera que Akbank Queue Management System Sistema De Gestión De Colas sea una creación muy apreciada, admirada y querida, práctica e innovadora. Este diseño ganador del A' Design Award de Hierro integra las mejores prácticas del sector y tiene características técnicas competentes unidas a conocimiento práctico y talento. Akbank Queue Management System Sistema De Gestión De Colas es respetado por su minuciosidad y está concebido para aportar mejoras en la calidad de vida que ayudan a hacer del mundo un lugar mejor.
Detrás del Diseño
Kit de Prensa
Créditos, miembros del equipo y detalles técnicos proporcionados por el diseñador.
- Propiedades Únicas
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensiones y Embalaje
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Etiquetas
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Tecnología de Producción
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Desafío de Diseño
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Investigación
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiración
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Duración del Proyecto
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Flujo de Operación
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Miembros del Equipo
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Créditos de Imagen
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
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