La dizajno Nextgen Sme Ĉefa Funkcio: Fizika-Cifereca Sperto de Klienta Enirado de Akbank Service Design Team estas tre estimata gajninto de la prestiĝa 2026 Arĝenta A' Design Award en la Konkursa Kategorio Meta, Strategia kaj Serva Dezajno.
ArĝentoServo· 2026
Nextgen Sme Ĉefa Funkcio: Fizika-Cifereca Sperto de Klienta Enirado
Kliento: Akbank T.a.Ş
Gajninto de Arĝenta A' Design Award en la Kategorio Servo
Kontrolita Premiogajninto
Kontroli Premiostaton por #181933La Dezajno
Pri Nextgen Sme Ĉefa Funkcio: Fizika-Cifereca Sperto de Klienta Enirado
Libra Teksto: La klienta ciferecigo kaj diversaj produktoj estas integritaj sur unusola platformo de la Servo-Dezajna Teamo de Akbank per fizika-cifereca aliro por aliro ekster filioj. Male al konkurantoj, personecigitaj plurproduktaj pakoj estas ofertataj en unusola fluo, per kiu ebliĝas la cifereca aktivigo de ĝis 7 produktoj. Papero kaj fizika ĉeesto estas forigitaj per cifereca kontrakta aprobo, kiu estas enkondukita kiel ilia unua novigo pri poŝtelefona uzo. Rekompenc-bazita venda modelo estas uzata por pliigi kaj la profundon de klientaj rilatoj kaj la vendan efikecon.
La Agnosko
Pri la Arĝenta A' Design Award
Nextgen Sme Ĉefa Funkcio: Fizika-Cifereca Sperto de Klienta Enirado estas gajninto de la Arĝenta A' Design Award, grandege prestiĝa rekono donata al plejklasaj, belegaj kaj impresaj dezajnoj. La Arĝentaj gajnintoj estas treege brilaj kaj treege kreemaj verkoj, kiuj ilustras la elstaran sperton, talenton kaj sagacon de siaj dezajnistoj. Oni atendas, ke Nextgen Sme Ĉefa Funkcio: Fizika-Cifereca Sperto de Klienta Enirado estu mirinda, montrinda verko, kiu estas rimarkinde profesia kaj profunde nova. Ĉi tiu dezajno gajninta la Arĝentan A' Design Award estas tre rimarkinda, admirata inventaĵo, kiu profitigas kaj antaŭenigas la limojn de arto, scienco, dezajno kaj teknologio. Nextgen Sme Ĉefa Funkcio: Fizika-Cifereca Sperto de Klienta Enirado estas vaste enviata kreaĵo, kiu vekas dezirojn, alportas pozitivajn sentojn kaj ekbrilas miron kaj mirigon.
Malantaŭ la Dezajno
Gazetara Dosiero
Kreditoj, teamanoj kaj teknikaj detaloj provizitaj de la dezajnisto.
- Unikaj Ecoj
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- Dimensioj kaj Pakado
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- Etikedoj
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- Produkta Teknologio
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- Dizajna Defio
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- Esplorado
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- Inspiro
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- Projekta Daŭro
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- Patentoj
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- Teamanoj
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- Bildaj Kreditoj
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Sponsorata
Esploru Trans Designers.org
Malkovru produktojn, servojn kaj ŝancojn de niaj reklamaj partneroj.
Pli por Esplori
Rilataj Dezajnoj
Esploru pliajn premiitajn dezajnojn el la sama kategorio, elektitajn laŭ merito.
