Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους από Ting-Han Chen

Το έργο Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους του σχεδιαστή Ting-Han Chen είναι ένας εξαιρετικά εκτιμημένος νικητής του πολύ κορυφαίου 2023 Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award στην κατηγορία διαγωνισμού Μετα-Σχεδιασμός, Στρατηγικός Σχεδιασμός και Σχεδιασμός Υπηρεσιών.

ΣιδερένιοΥπηρεσία· 2023

Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους

από Ting-Han Chen

Πελάτης: Play Design Lab

Νικητής του Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award στην κατηγορία Υπηρεσία

85,769

Επαληθευμένος Νικητής Βραβείου

Επαλήθευση Κατάστασης Βραβείου για #145605

Προβολή στο A' Design Award Δελτίο Τύπου Σήμα Βραβείου

Χρώματα

Ο Σχεδιασμός

Σχετικά με το Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους

Το FunAging είναι μια εκπαιδευτική υπηρεσία που παρέχει μαθήματα εφαρμογών smartphone για την υποστήριξη και την ενδυνάμωση των ηλικιωμένων. Οι πληροφορίες της τάξης μοιράζονται με τους ηλικιωμένους μέσω της Line, μιας δημοφιλής κοινωνικής εφαρμογής μεταξύ ηλικιωμένων ατόμων στην Ταϊβάν. Ωστόσο, πολλοί ηλικιωμένοι αντιμετωπίζουν προκλήσεις όταν προσπαθούν να εγγραφούν στα μαθήματα on Line, επειδή η διεπαφή του δεν είναι φιλική προς το χρήστη. Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, αυτό το έργο χρησιμοποιεί τη σκέψη σχεδιασμού υπηρεσιών με επίκεντρο τους ανώτερους για να βελτιώσει τη διαδικασία εγγραφής στην τάξη. Διεξάγοντας μια ενδελεχή διάγνωση σχεδιασμού, εντοπίζουμε και αντιμετωπίζουμε ζητήματα εμπειρίας χρήστη (UX).

Η Αναγνώριση

Σχετικά με το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award

Το σχέδιο Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους κέρδισε το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award, μια διακεκριμένη αναγνώριση που απονέμεται σε καλά σχέδια που πληρούν τις επαγγελματικές και βιομηχανικές απαιτήσεις που αναμένονται από καλοσχεδιασμένες δημιουργίες. Οι νικητές του Σιδερένιου Βραβείου επιδεικνύουν μεγάλη δεξιοτεχνία, υψηλή εξειδίκευση, ειδική κατανόηση και δημιουργική ικανότητα των δημιουργών τους. Το σχέδιο Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους αναμένεται να είναι μια πολύ εκτιμημένη, θαυμαστή και αγαπημένη δημιουργία που είναι πρακτική και καινοτόμα. Αυτό το σχέδιο που βραβεύτηκε με το Σιδερένιο Βραβείο A' Design Award ενσωματώνει τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και έχει επαρκή τεχνικά χαρακτηριστικά συνδεδεμένα με τεχνογνωσία και ταλέντο. Το σχέδιο Funaging Η Εγγραφή Τάξης Φιλικών Προς Ηλικιωμένους γίνεται σεβαστό για την επιμέλειά του και έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει βελτιώσεις στην ποιότητα ζωής που βοηθούν να γίνει ο κόσμος ένα καλύτερο μέρος.

Πίσω από τον Σχεδιασμό

Υλικό Τύπου

Συντελεστές, μέλη ομάδας και τεχνικές λεπτομέρειες που παρέχονται από τον σχεδιαστή.

Μοναδικά Χαρακτηριστικά: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Διαστάσεις & Συσκευασία: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Ετικέτες: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Τεχνολογία Παραγωγής: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Σχεδιαστική Πρόκληση: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Έρευνα: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Έμπνευση: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Διάρκεια Έργου: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Ροή Λειτουργίας: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.