Call Center Komunikační platforma od Akbank Design Studio and Service Design

Dílo Call Center Komunikační platforma od designéra Akbank Design Studio and Service Design je vysoce ceněným vítězem prestižní soutěže 2021 Zlatá cena A' Design Award v kategorii Rozhraní.

ZlatoRozhraní· 2021

Call Center Komunikační platforma

od Akbank Design Studio and Service Design

Klient: Akbank

Držitel ocenění Zlatá cena A' Design Award v kategorii Rozhraní

1,504,451

Ověřený držitel ocenění

Ověřit stav ocenění pro #111886

Zobrazit na A' Design Award Tisková zpráva Odznak ocenění

Barvy

Design

O designu Call Center Komunikační platforma

Call Center je komunikační platforma navržená pro kontaktní centrum banky. Platforma podporuje agenty během zákaznických hovorů a chatových požadavků. Potřeby zákazníků jsou analyzovány před každým hovorem, během něj i po něm, takže mnoho problémů je vyřešeno přímo u zdroje bez nutnosti dalšího hovoru. Součástí jsou samoobslužné kanály, jako jsou mobilní aplikace, bankomaty a hlasové odpovědní systémy. Agenti jsou vedeni pomocí přehledových panelů a analytických nástrojů, které nasměrují každého zákazníka na správné stanoviště. Obrazovka pauzy zobrazuje mezi hovory motivační zprávy. Platforma je responzivní a dostupná v angličtině a turečtině.

Ocenění

O ocenění Zlatá cena A' Design Award

Call Center Komunikační platforma je vítězem Zlaté ceny A' Design Award, nesmírně prestižního uznání udělovaného prvotřídním, úžasným a vynikajícím designům. Zlatí vítězové jsou mimořádně inovativní, vysoce vizionářské a oslnivě okouzlující výtvory, které odrážejí génia, moudrost a um svých designérů. Očekává se, že Call Center Komunikační platforma bude vysoce oceňovaným, trendy udávajícím a monumentálním vynálezem, který přináší dosud nevídanou hodnotu. Tento design, který získal Zlatou cenu A' Design Award, je velkolepý, respektovaný projekt, který velmi prospívá a posouvá hranice umění, vědy, designu a technologií. Call Center Komunikační platforma vyvolává silné pocity touhy, probouzí vášeň, podporuje kreativitu a fascinuje nás.

Za designem

Tiskový balíček

Údaje o autorech, členech týmu a technické detaily poskytnuté designérem.

Jedinečné vlastnosti: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Rozměry a balení: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Štítky: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Výrobní technologie: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Designová výzva: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Výzkum: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Inspirace: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Doba trvání projektu: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Provozní postup: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Patenty: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Členové týmu: Akbank Design Studio and Service Design team
Autoři fotografií: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.