U designu Aifanfan IM Applicazione di Serviziu à u Cliente da Baidu Online Network Technology Beijing hè un vincitore altamente stimatu di u prestigiosu premiu 2023 A' Design Award di Ferru in a Categuria di Cumpetizione Tecnulugie di l'Infurmazione.
FerruTecnulugie di l'Infurmazione· 2023
Aifanfan IM Applicazione di Serviziu à u Cliente
da Baidu Online Network Technology Beijing
Cliente: Baidu Online Network Technology. Beijing
Vincitore di u premiu A' Design Award di Ferru in a Categuria Tecnulugie di l'Infurmazione
Vincitore di Premiu Verificatu
Verificà u Statu di u Premiu per #144072U Cuncepimentu
À propositu di Aifanfan IM Applicazione di Serviziu à u Cliente
Aifanfan IM hè un'applicazione intelligente di serviziu à u cliente per l'assistenza dopu-vendita in linea. L'applicazione furnisce assistenza à l'inserimentu, ottimisazione di i prucessi, è un assistente IA per simplificà a cumunicazione bidirezziunale trà l'agenti di serviziu è i cunsumatori. L'inserimentu multimodale, cumprendendu a camera è a voce, ricunnosce lingue strangere è dialetti per abbassà a soglia d'inserimentu. L'assistente IA analizeghja i fattori emuzionali in u testu di dialogu in tempu reale è raccumanda cuntenutu di risposta rapida. Sò utilizati a ricunniscenza vucale, a ricunniscenza d'imagine, è u trattamentu di u linguaghju naturale.
U Ricunnoscimentu
À propositu di u A' Design Award di Ferru
Aifanfan IM Applicazione di Serviziu à u Cliente hè un vincitore di u premiu A' Design Award di Ferru, una ricunniscenza prestigiosa attribuita à i boni disegni chì rispondenu à i requisiti prufessiunali è industriali aspettati da creazioni ben cuncipite. I vincitori di Ferru dimustranu una grande abilità, una alta specializazione, una cumpresa esperta è a capacità creativa di i so creatori. Si aspetta chì Aifanfan IM Applicazione di Serviziu à u Cliente sia una creazione assai apprezzata, ammirata è cara chì hè pratica è innuvatrice. Stu disegnu vincitore di u premiu A' Design Award di Ferru integra e migliori pratiche di u settore è hà caratteristiche tecniche cumpetenti ligate à u sapè fà è à u talentu. Aifanfan IM Applicazione di Serviziu à u Cliente hè rispettatu per a so meticulosità è hè cuncipitu per furnisce miglioramenti di a qualità di a vita chì aiutanu à fà di u mondu un locu megliu.
Daretu à u Cuncepimentu
Kit Stampa
Crediti, membri di a squadra è dettagli tecnici furniti da u cuncettore.
- Pruprietà Uniche
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Etichette
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Tecnulugia di Pruduzzione
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Sfida di Designu
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Ricerca
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Ispirazione
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Durata di u Prugettu
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Flussu Operativu
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Membri di a Squadra
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
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