Ang disenyo nga Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer ni Baidu Online Network Technology Beijing usa ka labihan ka tinahod nga mananaog sa prestihiyosong 2023 A' Design Award nga Puthaw sa Kategoriya sa Kompetisyon sa Disenyo sa Teknolohiya sa Impormasyon.
PuthawTeknolohiya sa Impormasyon· 2023
Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer
ni Baidu Online Network Technology Beijing
Kliyente: Baidu Online Network Technology. Beijing
Mananaog sa A' Design Award nga Puthaw sa Kategoriya sa Teknolohiya sa Impormasyon
Gi-verify nga Mananaog sa Ganti
Pamatuod sa Kahimtang sa Ganti alang sa #144072Ang Disenyo
Bahin sa Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer
Ang Aifanfan IM usa ka smart nga aplikasyon sa serbisyo sa kustomer alang sa online after-sales support. Ang aplikasyon naghatag og tabang sa pag-input, pag-optimize sa proseso, ug usa ka AI assistant aron mapasimple ang duha ka direksyon nga komunikasyon tali sa mga service agent ug mga konsumidor. Ang multi-modal nga input, lakip na ang camera ug tingog, makaila og langyaw nga mga pinulongan ug mga diyalekto aron maminusan ang threshold sa pag-input. Ang AI assistant nag-analisar sa emosyonal nga mga hinungdan sa teksto sa panagsulti sa real time ug nagrekomenda og dali nga sulod sa tubag. Gigamit ang speech recognition, image recognition, ug natural language processing.
Ang Pag-ila
Bahin sa A' Design Award nga Puthaw
Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer usa ka mananaog sa A' Design Award nga Puthaw, usa ka dungganon nga pag-ila nga gihatag sa maayong mga disenyo nga nakatagbo sa propesyonal ug industriyal nga mga gikinahanglan nga gipaabot gikan sa maayo ang pagkadisenyo nga mga paglalang. Ang mga mananaog sa Puthaw nagpakita og dakong kahanas, taas nga espesyalisasyon, eksperto nga pagsabot, ug mamugnaon nga abilidad sa ilang mga tiglalang. Gilauman nga ang Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer mahimong gipabilhan, gihangaan, ug gihigugma nga paglalang nga praktikal ug bag-o. Kini nga disenyo nga nakadaog og A' Design Award nga Puthaw naghiusa sa labing maayong mga praktis sa industriya ug adunay hanas nga teknikal nga mga kinaiya nga nalambigit sa kahibalo ug talento. Aifanfan IM Aplikasyon sa Serbisyo sa Kustomer gitahod tungod sa pagkamaabtik niini ug gidisenyo aron maghatag og mga pagpaayo sa kalidad sa kinabuhi nga makatabang sa paghimo sa kalibutan nga mas maayong dapit.
Luyo sa Disenyo
Press Kit
Mga kredito, mga miyembro sa team ug teknikal nga mga detalye nga gihatag sa tigdisenyo.
- Talagsaong mga Kinaiya
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Mga Tag
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Teknolohiya sa Produksyon
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Hagit sa Disenyo
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Panukiduki
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspirasyon
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Gidugayon sa Proyekto
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Daloy sa Operasyon
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Mga Miyembro sa Team
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Gi-sponsor
Tun-i ang Lapas pa sa Designers.org
Tukibi ang mga produkto, serbisyo ug mga oportunidad gikan sa among mga advertising partner.
Dugang nga Sulbaron
May Kalabutan nga mga Disenyo
Susiha ang dugang mga gipremyohan nga disenyo gikan sa samang kategorya, gipili pinaagi sa kalidad.
