Akbank Service Design Team tərəfindən Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi

Akbank Service Design Team tərəfindən hazırlanmış Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi əsəri Meta, Strateji və Xidmət Dizaynı Müsabiqə Kateqoriyasında çox yüksək qiymətli 2026 A' Design Award Gümüş Mükafatı mükafatının qalibidir.

GümüşXidmət· 2026

Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi

müəllif: Akbank Service Design Team

Müştəri: Akbank T.a.Ş

Xidmət Kateqoriyasında A' Design Award Gümüş Mükafatı Qalibi

30,506

Təsdiqlənmiş Mükafat Qalibi

#181933 üçün Mükafat Statusunu Yoxla

A' Design Award-da Baxın Press Reliz Mükafat Nişanı

Rənglər

Dizayn

Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi Haqqında

Kitab Mətni: Müştərilərin rəqəmsallaşdırılması və müxtəlif məhsullar Akbank Xidmət Dizayn Komandası tərəfindən filiallardan kənarda əlçatanlıq üçün fijital yanaşma ilə vahid platformada birləşdirilir. Rəqiblərdən fərqli olaraq, fərdiləşdirilmiş çoxməhsullu paketlər vahid axında təklif olunur və bu axın vasitəsilə 7-yə qədər məhsulun rəqəmsal aktivləşdirilməsi mümkün olur. Kağız və fiziki iştirak, onların ilk mobil istifadə innovasiya nöqtəsi kimi təqdim edilən rəqəmsal müqavilə təsdiqi vasitəsilə aradan qaldırılır. Həm müştəri münasibətlərinin dərinliyini, həm də satış səmərəliliyini artırmaq üçün mükafata əsaslanan satış modeli tətbiq olunur.

Tanınma

A' Design Award Gümüş Mükafatı Haqqında

Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi A' Design Award Gümüş Mükafatının qalibidir; bu, ən yüksək səviyyəli, gözəl və təsirli dizaynlara verilən fövqəladə dərəcədə nüfuzlu tanınmadır. Gümüş qaliblər dizaynerlərinin görkəmli təcrübəsini, istedadını və zəkasını nümayiş etdirən son dərəcə parlaq və çox yaradıcı işlərdir. Gözlənilir ki, Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi diqqətəlayiq dərəcədə peşəkar və dərin yenilikçi, gözəl bir nümunə olacaq. A' Design Award Gümüş Mükafatını qazanmış bu dizayn sənətin, elmin, dizaynın və texnologiyanın sərhədlərini genişləndirən, yüksək dərəcədə qeyd olunmağa layiq, heyran olunan ixtiradır. Nextgen Sme Əsas Funksiya: Fijital Müştəri Qoşulma Təcrübəsi istəkləri oyadan, müsbət duyğular bəxş edən, heyrət və təəccüb doğuran, geniş şəkildə həsəd aparılan yaradıcılıq nümunəsidir.

Dizaynın Arxasında

Press Dəsti

Dizayner tərəfindən təqdim olunan kreditlər, komanda üzvləri və texniki detallar.

Unikal Xüsusiyyətlər: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Ölçülər və Qablaşdırma: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Etiketlər: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
İstehsal Texnologiyası: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Dizayn Çağırışı: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Araşdırma: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
İlham: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Layihə Müddəti: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Patentlər: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Komanda Üzvləri: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Şəkil Müəllifləri: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.