Baidu Online Network Technology Beijing tərəfindən Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi

Baidu Online Network Technology Beijing tərəfindən hazırlanmış Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi əsəri İnformasiya Texnologiyaları Dizaynı Müsabiqə Kateqoriyasında çox yüksək qiymətli 2023 A' Design Award Dəmir Mükafatı mükafatının qalibidir.

Dəmirİnformasiya Texnologiyaları· 2023

Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi

müəllif: Baidu Online Network Technology Beijing

Müştəri: Baidu Online Network Technology. Beijing

İnformasiya Texnologiyaları Kateqoriyasında A' Design Award Dəmir Mükafatı Qalibi

1,088,996

Təsdiqlənmiş Mükafat Qalibi

#144072 üçün Mükafat Statusunu Yoxla

A' Design Award-da Baxın Press Reliz Mükafat Nişanı

Rənglər

Dizayn

Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi Haqqında

Aifanfan IM onlayn satışdan sonrakı dəstək üçün ağıllı müştəri xidməti tətbiqidir. Tətbiq xidmət agentləri ilə istehlakçılar arasında ikitərəfli ünsiyyəti sadələşdirmək üçün giriş dəstəyi, proses optimallaşdırması və süni intellekt (AI) köməkçisi təqdim edir. Kamera və səs daxil olmaqla çoxmodallı giriş, giriş həddini aşağı salmaq üçün xarici dilləri və dialektləri tanıyır. AI köməkçisi dialoq mətnindəki emosional amilləri real vaxt rejimində təhlil edir və tez cavab məzmununu tövsiyə edir. Nitq tanıma, şəkil tanıma və təbii dil emalından istifadə olunur.

Tanınma

A' Design Award Dəmir Mükafatı Haqqında

Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi A' Design Award Dəmir Mükafatının qalibidir; bu, yaxşı dizayn edilmiş yaradıcılıq nümunələrindən gözlənilən peşəkar və sənaye tələblərinə cavab verən yaxşı dizaynlara verilən nüfuzlu tanınmadır. Dəmir qaliblər yaradıcılarının böyük məharətini, yüksək ixtisaslaşmasını, ekspert anlayışını və yaradıcılıq qabiliyyətini nümayiş etdirir. Gözlənilir ki, Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi yüksək qiymətləndirilən, heyran olunan və əzizlənən, praktik və yenilikçi yaradıcılıq nümunəsi olacaq. A' Design Award Dəmir Mükafatını qazanmış bu dizayn sənaye üzrə ən yaxşı təcrübələri özündə birləşdirir və bilik və istedadla əlaqəli səriştəli texniki xüsusiyyətlərə malikdir. Aifanfan IM Müştəri Xidməti Tətbiqi dəqiqliyinə görə hörmət qazanır və dünyanı daha yaxşı yerə çevirməyə kömək edən həyat keyfiyyəti yaxşılaşmaları təqdim etmək üçün dizayn edilib.

Dizaynın Arxasında

Press Dəsti

Dizayner tərəfindən təqdim olunan kreditlər, komanda üzvləri və texniki detallar.

Unikal Xüsusiyyətlər: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Etiketlər: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
İstehsal Texnologiyası: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Dizayn Çağırışı: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Araşdırma: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
İlham: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Layihə Müddəti: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
İş Axını: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Komanda Üzvləri: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo